Política de Privacidade

01Quem somos

A PVL Serviços, empresa individual inscrita no CNPJ 38.309.531/0001-33, é a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta Política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Quando um cliente usa o nosso CRM para atender os próprios contatos, esse cliente é o controlador dos dados dos contatos dele, e a PVL Serviços atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

02Dados que coletamos

No site: as informações que você nos envia ao entrar em contato (nome, e-mail, telefone e mensagem) e dados técnicos de navegação (endereço IP, navegador e páginas visitadas).

No CRM:

• Dados de cadastro dos usuários: nome, e-mail e senha (armazenada somente em formato criptografado).
• Dados dos contatos atendidos: nome, telefone, foto de perfil, @ do Instagram, mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados nas conversas.
• Informações comerciais cadastradas pelo usuário: etapas do funil, anotações, pedidos, valores e etiquetas.

Pelas APIs da Meta, somente com a sua autorização:

• WhatsApp Business: número e nome da conta comercial, mensagens enviadas e recebidas e status de entrega.
• Instagram e Facebook: ID da conta, nome de usuário, nome, biografia, seguidores, publicações (vídeos, reels e imagens, com legenda e data), métricas (visualizações, alcance, curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos) e mensagens do Direct.

Registramos também dados técnicos de uso (data, hora e ação realizada) para segurança e auditoria. Não coletamos senhas do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp nem dados de cartão de pagamento.

03Como usamos os dados

• Responder contatos e enviar propostas comerciais.
• Exibir conversas, contatos e métricas no painel do CRM e enviar as mensagens que o usuário dispara.
• Executar automações configuradas pelo usuário, como follow-ups e respostas rápidas.
• Gerar resumos e análises com inteligência artificial, quando o usuário solicitar.
• Manter a segurança, corrigir erros e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade de terceiros e não traçamos perfis para outras finalidades.

04Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com os provedores necessários ao funcionamento dos serviços, que os tratam em nosso nome:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Facebook): envio e recebimento de mensagens e origem dos dados, via APIs oficiais.
• Vercel e Neon: hospedagem das aplicações e armazenamento do banco de dados.
• Pusher: entrega de atualizações em tempo real no painel.
• Google (Gemini API): apenas o conteúdo que o usuário escolher analisar com inteligência artificial.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

05Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores com conexão criptografada (HTTPS/TLS), acesso restrito por autenticação e separação por conta de cliente. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Depois disso, ou após um pedido de exclusão, eles são apagados conforme a nossa Política de Exclusão de Dados.

06Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento, pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização e exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento dado.

Basta escrever para pvlservicos@gmail.com. Você também pode remover o acesso dos nossos aplicativos a qualquer momento nas configurações do Facebook ou do Instagram, em “Apps e sites”.

07Cookies

O site não usa cookies de publicidade. O CRM usa apenas cookies essenciais para manter a sessão do usuário conectada.

08Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão mais recente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.

09Contato

E-mail: pvlservicos@gmail.com
Site: pedrovictorweb.com.br
Endereço: Rua Leopoldo Machado, 2613 – Trem, Macapá/AP – CEP 68.901-130